Цели, принципы и функции маркетинга — студенческий портал

Принципы маркетинга — это основополагающие постулаты, на которых держится данная наука. Зная их, вы сможете правильно построить свою работу и добиться максимальной прибыли.

Что такое маркетинг

Маркетинг может рассматриваться учеными и экономистами с нескольких позиций. Так, некоторые специалисты определяют его как некое действие, направленное на организацию товарного и денежного обмена между субъектами.

Также маркетинг может рассматриваться в качестве процесса, который начинается с некоторой идеи и заканчивается ее реализацией и получением определенной суммы прибыли.

Так, можно сказать, что целью маркетинга является нахождение оптимального соотношения между предложением и спросом, а также организация производства в соответствии с этими параметрами.

Основные понятия

Познать сущность и принципы маркетинга невозможно, не разобравшись в его основных понятиях и составляющих, среди которых стоит выделить:

• обмен — процесс, в ходе которого происходит передача субъектами друг другу определенных ценностей;
• спрос — это потребность в определенном количестве товаров, которое потребители способны приобрести на данный момент;
• товар — это объект или действие, которое удовлетворяет потребности покупателя;
• сделка — это обмен материальными ценностями, который подразумевает участие денежных средств;
• рынок — это основное понятие, подразумевающее среду, в которой покупатель встречается с продавцом;
• сегмент рынка — группа потребителей, которая имеет схожие запросы, потребности, характеристики и платежеспособность.

Таким образом, можно считать справедливым высказывание о том, что маркетинг подразумевает процесс, в ходе которого удовлетворяются различные потребности путем обмена товарами и денежными средствами на рынке.

Основные принципы маркетинга

Для того чтобы разобраться во всех тонкостях маркетинга, для начала стоит разобраться с его основными позициями. Только благодаря им вы сможете понять, как функционирует рынок и каким образом его субъекты взаимодействуют между собой. Так, принципы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

• первое и самое важное заключается в том, что стратегия и тактика должны взаимодействовать и работать в едином направлении;
• производить продукцию нужно в строгом соответствии с конъюнктурой рынка, а также структурой потребностей покупателей;
• ассортимент выпускаемых наименований товаров должен быть строго обоснован, с точки зрения экономической целесообразности;
• уровень технического развития должен непрерывно совершенствоваться в соответствии с возрастающими потребностями;
• выходить на рынок с тем или иным товаром нужно именно в тот момент, когда есть возможность получить наибольшую прибыль.

Организация маркетинга

На предприятиях работа отдела маркетинга может организовываться абсолютно по-разному. Но основополагающие правила при этом остаются одинаковыми. Принципы организации маркетинга можно описать так:

• системность подразумевает, что маркетинг является звеном общей структуры, а не какой-то отдельной службой;
• планирование, а также корректирование программ производства должно осуществляться непрерывно по мере необходимости, вызванной изменениями во внешней и внутренней среде;
• план маркетинговых мероприятий должен быть многовариантным и предусматривать различные возможности развития событий;
• в ходе разработки стратегии маркетинга должны использоваться различные методики и подходы.

Соблюдая данные принципы маркетинга, вы гарантируете своему предприятию успех и превосходство над конкурентами. Невозможно эффективно вести практическую деятельность, не ознакомившись предварительно с теорией. Фундаментальные знания — это залог успеха предприятия.

Принципы и функции маркетинга

Если принципы составляют основу маркетинга и являются обязательными к исполнению, то функции дают возможность разобраться в том, какую роль на предприятии выполняет данная служба. Так, можно выделить следующие:

• аналитическая функция подразумевает непрерывное изучение ситуации как внутри организации, так и за ее пределами;
• производительная функция заключается в том, что разработка и выпуск нового товара начинаются только по результатам комплексного исследования ситуации на рынке;
• функция сбыта подразумевает поиск оптимальных рынков для продажи продукции, а также наиболее коротких и выгодных путей ее доставки к месту назначения;
• функция управления и контроля означает, что на всех стадиях маркетинговых исследований, а также производства и сбыта продукции должен осуществляться непрерывный надзор со стороны вышестоящего руководства, по результатам которого деятельность будет корректироваться и направляться в нужное русло.

Как осуществляется управление маркетингом

Принципы управления маркетингом могут быть сформулированы следующим образом:

• Принцип взаимовыгодности заключается в том, что интересы всех участников товарно-обменной сделки должны быть соблюдены в одинаковой степени, если же это невозможно, то обязателен поиск компромисса. Стоит помнить, что все субъекты рынка равноправны и могут выдвигать свои условия.
• Принцип стратегической ориентации гласит, что все маркетинговые исследования и производственные процессы должны быть направлены на долгосрочную перспективу с параллельной разработкой подробного тактического плана. Также данная программа маркетинга должна быть полностью согласована с общими целями предприятия.
• Принцип индивидуализации спроса проявляется в том, что для разных групп потребителей должны быть предложены разные товары, направленные на удовлетворение потребностей той или иной группы. С этой концепцией соотносится также и сегментирование рынка. Это позволяет диверсифицировать ассортимент выпускаемых продуктов или же сконцентрироваться на производстве товаров для отдельной (целевой) группы потребителей.
• Принцип интеграции маркетинга заключается в том, что в своей деятельности фирмы должны использовать все доступные механизмы для исследования рынков и продвижения своей продукции.
• Принцип бенчмаркетинга состоит в том, чтобы постоянно сравнивать свое предприятие с лидерами в той или иной отрасли. Делается это с той целью, чтобы сопоставить основные показатели и принять меры по достижению установленного уровня. Допускается перенимать у предприятий-лидеров некоторые механизмы и методы, используемые в их маркетинговой деятельности.

Что такое маркетинговые исследования

Маркетинговое исследование — это целенаправленное действие по сбору и анализу информации для выработки стратегии и тактики предприятия. В ходе этого процесса должны быть строго соблюдены принципы маркетинга.

Маркетинговые исследования проводятся в несколько этапов:

• установка целей и определение задач для их достижения;
• разработка и четкая детализация плана, в соответствии с которым будет проводиться исследовательская деятельность;
• реализация плана деятельности, которая проявляется в сборе и анализе информаций;
• составление отчетов по итогам.

Качественно проведенное исследование — это залог успешной деятельности предприятия.

• 15.03.2016
• 0
• Бизнес статьи

Источник: https://BusinessMan.ru/new-cel-sushhnost-funkcii-i-osnovnye-principy-marketinga.html

Принципы, цели и функции маркетинга

Принципы маркетинга — это базовые основы маркетинговой деятельности, которые раскрывают сущность и назначение маркетинга. Основополагающим принципом является ориентация на реальные требования и желания потребителей. Из этого принципа вытекают следующие основные принципы маркетинга.

• 1. Тщательный учет в принятии хозяйственных решений потребностей клиентов; глубокое и всестороннее исследование рынка, рыночной среды, мотиваций потребителя; выявление выгодных сегментов; изучение поведения конкурентов; анализ производственных и сбытовых возможностей фирмы.
• 2. Осуществление стратегического планирования и прогнозирования развития товара и рынков. Учет этого принципа предполагает максимальное приспособление производства к требованиям и структуре спроса, исходя из долгосрочных перспектив.
• 3. Активное влияние на потребительский спрос, формирование потребительского спроса согласно стратегическим целям фирмы. Особенно это касается новой продукции. Информирование потенциальных потребителей и воздействие на них с помощью средств продвижения с целью склонить к приобретению данного товара.
• 4. Осуществление инноваций в производственной и сбытовой деятельности. Это подразумевает постоянное обновление выпускаемой продукции, разработку более совершенных технологий, развитие новых направлений научно-исследовательских работ, а также применение новых форм и методов выхода на новые рынки, стимулирования сбыта, формирование новых служб в управлении фирмой, выявление новых каналов товародвижения и сбытовой сети.

Принципы маркетинга определяют основные направления деятельности всех участников создания, выпуска и реализации продукции как единого согласованного процесса.

Маркетинг — это целенаправленная деятельность. Маркетинг начинается с выдвижения целей с их последующим уточнением на основе проведенного маркетингового исследования.

Различают цели (задачи) деятельности фирмы и маркетинговые цели. Они взаимосвязаны, но соотносятся друг с другом как предмет и метод.

Четко сформулированные цели предопределяют стратегические направления развития, позволяют сконцентрировать ресурсы на этих направлениях деятельности и благодаря этому укрепить положение предприятия на рынке.

Цели деятельности фирмы носят, как правило, долгосрочный, стратегический характер. Маркетинговые цели конкретны, определяются в соответствии с целями фирмы и могут пересматриваться в связи с изменением внешней и внутренней среды.

Маркетинг формулирует цели, реализация которых обеспечивает достижение целей деятельности фирмы. Например, компания ставит задачу достижения определенной нормы прибыли на инвестиции.

Целями маркетинга будет: расширение продаж товара на новом сегменте рынка до некоторого объема; усиление рекламной компании за счет конкретных мероприятий; изменение ценовой политики в определенном направлении.

Маркетинг является комплексной системной деятельностью.

Это значит, что маркетинг представляет систему, где все сферы деятельности взаимосвязаны и взаимозависимы, а это обеспечивает возможность эффективного функционирования предприятия на рынке.

Применение отдельных маркетинговых действий (например, анализ потребностей, изучение тенденций изменения товаров и т.п.), как правило, не дает значительных положительных результатов.

• Маркетинг как система представляет комплекс функций и подфункций, затрагивающий все сферы деятельности предприятия.
• Аналитическая функциямаркетинга предполагает изучение рынка как такового по направлениям производственной, сбытовой, рекламной, ценовой и других видов деятельности предприятия; изучение потребителей; изучение фирменной структуры рынка; изучение товарной структуры рынка; анализ внутренней сферы фирмы.
• Производственная функция включает разработку рекомендаций по созданию товара; моделирование показателей конкурентоспособности товара.
• Сбытовая функция — направлена на осуществление товарной политики; организацию сбыта и системы товародвижения; разработку ценовой политики; осуществление коммуникаций.
• Организационная функция — это организация стратегического и текущего планирования на предприятии; создание системы информационного обеспечения; организация контроля маркетинга.
• Таким образом, комплексный маркетинг начинается до процесса производства, его первой функцией является аналитическая; затрагивает производство товаров, которое основано на инновационном процессе, ориентированном на потребителя; носит адресный характер, то есть, направлен на определенные группы потребителей с их нуждами и потребностями; предполагает анализ сильных и слабых сторон организации для проведения комплексного исследования рынка.

Реализация концепции маркетинга может иметь как позитивные, так и негативные последствия для покупателей и общества. Возникает вопрос, каковы должны быть цели системы маркетинга; может ли маркетинг обеспечить удовлетворение потребностей всех субъектов общества? С точки зрения общественной значимости можно назвать четыре альтернативные цели маркетинга:

• 1. Достижение максимально возможного потребления, которое, в свою очередь, создает условия для максимального роста производства, занятости, богатства и благосостояния общества.
• 2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности, что связано с повышением качества товаров и услуг и созданием наивысшей потребительской ценности.
• 3. Предоставление максимально широкого выбора товаров, т.е. возможности покупателю самому найти то, что наиболее полно отвечает его вкусу.
• 4. Максимальное повышение качества жизни, что определяется не только качеством, количеством, доступностью, разнообразием товаров и услуг, но и качеством окружающей среды. Средством достижения этой цели является практическая реализация концепции социально-этического маркетинга.

Предприятие, действующее на принципах современного маркетинга, достигает коммерческих целей посредством комплексного применения маркетинга, то есть соединения в единый процесс предпринимательской, хозяйственной, производственно-сбытовой деятельности с ориентацией на приоритеты потребителей.

Источник: https://studwood.ru/863433/marketing/printsipy_tseli_funktsii_marketinga

Принципы, цели и функции маркетинга

Маркетинг (англ. «market» — рынок) — это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия.

Филипп Котлер определил маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Питер Друкер сформулировал основную цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, его цель так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Принципы и цели маркетинга

Фирма, действующая на рынке в условиях сложной, очень изменчивой ситуации, может рассчитывать на успех только при условии постоянного пересмотра своих целевых, стратегических и тактических установок. При этом ее деятельность должна опираться на вполне конкретные принципы (основы), среди которых важнейшими считаются следующие:

1. Перед тем как начинать организацию производства, следует сначала определить, какой товар, с какими потребительскими свойствами, какого качества, по какой цене, в каком количестве и в каких местах желает приобрести потенциальный покупатель.
2. Маркетинг призван способствовать улучшению качества жизни человека.
3. Ориентиром функционирования фирмы должна стать не эпизодическая выгода, результат, а цели долгосрочного порядка, что позволит фирме занять видное место на рынке, а следовательно, удачно работать на свой имидж.
4. Фирма должна не только приспосабливаться к требованиям рынка, запросам покупателей, но и активно влиять на них, что является очень существенным при создании и продвижении товара рыночной новизны.

Управленческая деятельность, в том числе и в сфере маркетинга, должна носить целенаправленный характер. Среди общих целей маркетинга выделяют следующие:

1. достижения по возможности высокого уровня потребления, что в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и обогащения, достижения максимального потребительского удовлетворения;
2. предоставление максимально широкого выбора, максимально возможного разнообразия товаров;
3. повышение качества жизни, что означает:
   • качество, количество, ассортимент, доступность и стоимость товаров;
   • качество физической среды;
   • качество культурной среды.

Анализировать цели маркетинговой деятельности фирмы можно и нужно на фоне множественности других задач, которые характеризуют ее функционирование. Эти задачи тоже не постоянны, их следует постоянно пересматривать и прежде всего в тех случаях, когда:

1. ценности компании не соответствуют требованиям окружающей среды;
2. результаты отнюдь не устраивают фирму;
3. быстро меняется отрасль, сфера деятельности фирмы;
4. вносятся существенные поправки в систему управления.

Вместе с проблемами маркетинга фирме необходимо решать комплекс задач в области производства, финансов, учета, снабжения, юриспруденции, НИОКР, техники и технологии, работы с персоналом, машинной обработкой информации. Только в этой совокупности видов деятельности можно рассматривать совмещенную разновариантность развития фирмы, ее интенсивный, интеграционный, диверсификационный рост.

Существует три основные разновидности возможностей интенсивного роста:

1. глубокое проникновение на рынок, что связано с постоянным поиском путей сбыта существующих товаров на существующих рынках с использованием более агрессивных маркетинговых усилий;
2. расширение границ рынка, которое предусматривает увеличение сбыта путем проникновения существующих товаров на другие рынки;
3. увеличение сбыта за счет совершенствования уже существующих, а также образование новых товаров на уже завоеванных рынках.

Что касается интеграционного роста, то это прежде всего:

1. осуществление регрессивной интеграции, когда фирма стремится или подчинить себе, или поставить на более жесткий контроль своих поставщиков;
2. прогрессивная интеграция, когда ставится задача усилить контроль над системой распределения;
3. горизонтальная интеграция, когда фирма намерена жестко контролировать предприятия-конкуренты.

Диверсификационный рост фирма выбирает в тех случаях, когда:

1. пополнение ассортимента происходит аналогичными с позиций технологии или маркетинга товарами (концентрическая диверсификация);
2. пополнение ассортимента происходит за счет новых товаров, рассчитанных на существующих клиентов (горизонтальная диверсификация);
3. организация производства товаров проходит по новой технологии, а сбыт планируется осуществлять на новых рынках (конгломератная диверсификация).

Достичь намеченных фирмой целей можно в том случае, если грамотно создана и эффективно действует система управления. Процесс этот перманентный с замкнутым циклом, в составе которого:

Функции маркетинга

Для того чтобы углубиться в содержание маркетинговой деятельности, рассмотрим основные функции маркетинга, то есть комплекс задач, которые необходимо осуществить для достижения поставленных целей, которые позволят перевести систему в новое, более прогрессивное состояние.

https://www.youtube.com/watch?v=8VvLA_pyEp0

Маркетинговые функции — это отдельные виды или комплексы видов специализированной деятельности, осуществляемые в процессе функционирования предприятия как участника рынка.

Функции маркетинга конкретны — комплексное исследование рынка и экономической конъюнктуры, анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия, разработка маркетинговой стратегии и программы, проведение товарной, ценовой, дистрибуционной и коммуникационной политики, формирование структур маркетинговых служб, контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.

Ориентируясь на принципиальную методологию маркетинга как рыночной концепции управления и сбыта, целесообразно выделить четыре блока комплексных функций, каждый из которых содержит в своей структуре ряд подфункций:

1. Аналитическая функция:
   • изучение рынка как такового;
   • изучение потребителей;
   • изучение фирменной структуры рынка;
   • изучение товара;
   • анализ внутренней среды предприятия.
2. Производственная функция:
   • организация производства новых товаров;
   • организация материально-технического обеспечения;
   • управления качеством и конкурентоспособностью продукции.
3. Сбытовая функция:
   • организация системы товародвижения;
   • внедрение целенаправленной товарной политики;
   • организация сервиса;
   • внедрение целенаправленной сбытовой политики.
4. Функция управления:
   • планирование маркетинговой деятельности;
   • организация маркетинговой деятельности;
   • информационное обеспечение;
   • контроль маркетинговой деятельности.

Аналитическая функция маркетинга

• Аналитическая функция маркетинга реализуется путем использования ряда инструментов анализа рынка и его составляющих для проведения маркетинговых исследований различных масштабов и целевого направления, результат которых — разработка обоснованных маркетинговых планов стратегического, тактического и оперативного уровня.
• Основное содержание аналитической функции маркетинга — проведение маркетинговых исследований для снижения неопределенности и риска и принятия обоснованных маркетинговых решений.
• Аналитическая функция содержит такие составляющие:

• изучение рынка как такового;
• изучение потребителей;
• изучение фирменной структуры рынка;
• изучение товара;
• анализ внутренней среды предприятия.

Изучение рынка как такового — это аналитическая работа для выбора из множества потенциальных рынков таких, которые будут привлекательными для предприятия с учетом потребностей потребителей, потенциала рынка, наличия конкурентов и обеспечения прибыльной деятельности предприятия. Цель изучения рынка — определение тех приоритетных рынков, на которые целесообразно прежде всего направить ресурсы предприятия и маркетинговые усилия.

Изучение потребителей имеет целью проведение сегментации рынка и определение целевой группы потребителей, для которой формируется привлекательное товарное предложение и разрабатывается программа маркетинга.

Такое исследование рынка создает осведомленность маркетологов о социодемографических характеристиках потенциальных покупателей, уровне их материальной обеспеченности, особенностях желаний, мотиваций и моделей поведения, которые в совокупности позволяют эффективно воздействовать на целевую группу и формировать спрос на продукцию предприятия.

1. Изучение фирменной структуры рынка позволяет определить контрагентов, которые будут способствовать маркетинговой деятельности предприятия (посредники, поставщики) и тех контрагентов, которые будут создавать проблемы и противодействовать эффективной маркетинговой деятельности.
2. Изучение товара осуществляется для определения степени удовлетворенности потребностей рынка тем товарным предложением, которое предоставляют имеющиеся производители, и определить направление ее совершенствования.
3. Анализ внутренней среды предприятия предполагает изучение внутренней среды предприятия для оценки ее соответствия условиям рынка, наличия инструментов адаптации и гибкости в адаптации к изменениям внешней среды.

Производственная функция маркетинга

Производственная функция маркетинга предназначена для формирования и реализации инновационного компонента в товарной политике предприятия путем разработки и поддержки программ создания новых товаров и совершенствования имеющихся.

Производственная функция маркетинга содержит такие составляющие:

• организация производства новых товаров;
• организация материально-технического обеспечения;
• управление качеством и конкурентоспособностью продукции.

Организация производства новых товаров направлена ​​на принятие и реализацию решения о разработке и постановке на производство таких новых товаров, продажа которых позволит повысить уровень удовлетворенности потребителей предложением предприятия, усилит или сформирует конкурентное преимущество и обеспечит получение прибыли. Особое внимание уделяется организации производства тех товаров, которые способны обеспечить потребителям наивысшую потребительскую ценность, принципиально новое удовлетворение существующих потребностей или удовлетворение новых потребностей.

Организация материально-технического обеспечения коррелирует с организацией производства новых товаров, поскольку, используя маркетинговый и логистический подходы к рынку ресурсов, можно с меньшими затратами времени и средств организовать материально-техническое обеспечение как уже производящихся товаров, так и новых.

Управление качеством и конкурентоспособностью продукции имеет целью создание конкурентоспособного предложения учитывая имеющуюся на рынках аналогичную продукцию.

Поскольку конкурентоспособность продукции составляет совокупность свойств товара, которая обеспечивает его способность конкурировать с аналогами на конкурентном рынке в определенный период времени, то перед отделом маркетинга стоит задача сформировать конкурентоспособное предложение и управлять этой конкурентоспособностью.

Сбытовая функция маркетинга

Сбытовая функция маркетинга направлена ​​на создание эффективной сбытовой сети для поддержания конкурентоспособного предложения предприятия и ее реализации с наибольшей выгодой для предприятия.

Эффективное выполнение сбытовой функции маркетинга является достаточно сложной и проблематичной задачей, учитывая масштабы современного рынка, пространственные и временные препятствия, имеющиеся на пути от производителя до конечного потребителя, необходимость привлечения к сбыту посредников и др.

Сбытовая функция маркетинга включает такие составляющие:

• организация системы товародвижения (товаропродвижения);
• внедрение целенаправленной товарной политики;
• организация сервиса;
• внедрение целенаправленной сбытовой политики.

Организация системы товародвижения — содержит все процессы и процедуры, которые происходят с товарами предприятия от завершения производства до начала потребления. Система товародвижения обеспечивает предприятию создание условий для того, чтобы товар был в наличии именно в то время, когда он нужен, там, где он нужен, и в том количестве, в котором он нужен.

Надо понимать, что товародвижение существенно влияет на размеры и структуру сбытовых расходов предприятия, поэтому эффективно организованый процесс товародвижения — залог прибыльной деятельности предприятия.

Внедрение целенаправленной товарной политики предполагает определенные целенаправленные действия по управлению товарным предложением в сбыте продукции, которые обеспечивают наличие в каждой сбытовой точке именно того товарного ассортимента, в котором нуждается целевая группа потребителей, периодического его обновления и удаления устаревших или неактуальных товаров.

Организация сервиса важна в тех случаях, когда предприятие предлагает сложную техническую продукцию потребительскому рынку или организованным потребителям.

И в том, и в другом случае неотъемлемой составляющей эффективной маркетинговой деятельности является организация предпродажного и особенно послепродажного сервиса, доступного в сбытовых сетях, который способен сформировать приверженность потребителей и является ценным источником маркетинговой информации.

Внедрение целенаправленной сбытовой политики предполагает организацию и формирование сбытовых сетей, способных охватывать целевой рынок, а также быстро и эффективно сбывать объемы продукции, адекватные производственным мощностям.

Сбытовая политика связана с проблемами привлечения посредников, договорными отношениями, определением форм и типов сбыта предложения предприятия с учетом специфики продукции, условиями конкретного целевого рынка и сбытовой политикой конкурентов.

Функция управления маркетингом

Управление маркетингом — это систематическое целенаправленное воздействие на маркетинговую деятельность через планирование, организацию, мотивацию и контроль для достижения маркетинговых целей предприятия.

Управление маркетингом включает следующие составляющие:

• планирование маркетинговой деятельности;
• организация маркетинговой деятельности;
• информационное обеспечение;
• контроль маркетинговой деятельности.

Планирование маркетинговой деятельности имеет своей целью установление максимально возможной системности маркетинговой деятельности предприятия, особенно в пределах его долгосрочных стратегических целей.

В то же время руководство предприятия пытается уменьшить степень неопределенности и риска, базируя планирование на результатах маркетинговых исследований, и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях маркетингового развития предприятия.

Организация маркетинговой деятельности направлена ​​на формирование на предприятии организационных структурных единиц, на которые возлагается выполнение маркетинговых функций.

В рамках организации маркетинговой деятельности определяется место структурного подразделения маркетинга в общей структуре управления предприятием, его место в управленческой иерархии, подчиненности и подотчетности.

Важным является формирование должностных функций сотрудников отдела маркетинга, их полномочий и ответственности.

Информационное обеспечение является залогом эффективного выполнения всех функций маркетинга за счет оперативной организации информационного обеспечения предприятия разноплановой маркетинговой информации.

Контроль маркетинговой деятельности направлен на измерение и оценку результатов реализации стратегий, планов и программ, определение корректирующих действий, которые в совокупности обеспечивают достижение маркетинговых целей. Контроль завершает и одновременно начинает новый цикл планирования маркетинговой деятельности.

Источник: https://discovered.com.ua/marketing/principy-celi-i-funkcii-marketinga/

Цели и задачи, принципы и функции маркетинга гостиничных услуг

< Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая >

Исходя из общественной значимости маркетинга в деятельности гостиниц, основными целями маркетинга являются следующие: 1) максимизация уровня потребления — гостиницы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов, используя рекламу, разрабатывая стратегию роста продаж, усиливая мотивацию потребителей. Максимизация потребления в масштабе гостиничных отраслей значительно увеличивает производство качественных и безопасных услуг, способствует в регионе повышению уровня занятости населения и его благосостоянию; 2) максимизация потребительской удовлетворенности путем определения и увеличении роста степени удовлетворенности потребителей услугами гостиниц; 3) максимизация выбора потребителей, исходя из предложения им максимально возможного ассортимента гостиничных услуг, повышения их качества и безопасности, обеспечения индивидуализации обслуживания; 4) максимизация качества жизни не только за счет обеспечения количества, качества, разнообразия и доступности гостиничных услуг по приемлемым ценам, но, прежде всего, за счет качества и комфорта той среды, в которой происходит обслуживание. Задачи гостиничного маркетинга. 1) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния рынков; 2) оценка потребностей реальных и потенциальных потребителей, а также уровня их удовлетворенности качеством и безопасностью гостиничных услуг; 3) изучение состояния и динамики потребительского спроса на гостиничные услуги с целью использования полученной информации в процессе разработки и принятия управленческих решений, направленных на модернизацию действующих и разработку новых услуг, совершенствование системы предоставления услуг, улучшение конечных результатов деятельности гостиницы; 4) формирование ассортиментной политики гостиницы, в рамках которой осуществляется регулярный анализ структуры ассортимента гостиничных продуктов, направленный на установление стадии жизненного цикла этих продуктов и их рыночной позиции; изучение показателей сбыта продуктов и занимаемой ими доли рынка, величины затрат на их производство и продвижение, уровня рентабельности. В результате устанавливается предпочтительный ассортимент продуктов гостиницы, который обеспечивает экономическую эффективность и конкурентоспособность предприятия; 5) проведение сегментации гостиничного рынка на основе однородных групп потребителей гостиничного продукта, ориентируясь, прежде всего, на сегменты рынка, в которых гостиница обладает ключевыми факторами успеха по отношению к конкурентам; 6) разработка программы маркетинговых коммуникаций для каждого целевого рыночного сегмента, содержащих в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом услуг; 7) воздействие на рынок и потребительский спрос с целью формирования его в необходимых для гостиницы направлениях; 8) формирование и реализация ценовой политики гостиницы для обеспечения мотивированной, своевременной и достаточной ценовой реакции потребителей с целью получения максимального объема продаж при минимальной себестоимости; 9) управление различными каналами распределения, включая прямые, агентские и корпоративные системы продаж с целью обеспечения оптимального сбыта гостиничных продуктов и услуг; 10) поощрение и стимулирование творческого подхода персонала гостиниц к решению возникающих проблем; 11) объединение всех поставленных выше задач маркетинга гостиницы в единую маркетинговую стратегию организации.

Исходя из сущности и особенностей маркетинга для гостиничных услуг, можно сформулировать его основные принципы.

• 1) реализуемые гостиничные услуги должны соответствовать текущим и будущим потребностям клиентов, возможностям рынка и самих гостиниц;
• 2) максимально полное удовлетворение потребностей клиентов с учетом их индивидуальных требований и пожеланий;
• 3) постоянное расширение и обновление ассортимента предоставляемых клиентам гостиничных услуг с учетом последних достижений научно-технического прогресса, обеспечения их качества и безопасности для потребителей;
• 4) нацеленность маркетинга гостиниц на конечные коммерческие результаты деятельности путем задания долговременных целей и их пошаговой реализации в условиях изменяющейся внешней среды, путем постоянного поиска новых подходов к повышению эффективности использования ресурсов гостиницы; поощрение творческой инициативы работников, создания корпоративной культуры;
• 5) комплексный подход к достижению поставленных целей с учетом ресурсов и возможностей гостиницы, а также системного использования всей совокупности маркетинговых средств;
• 6) максимальный учет условий и требований с целью обеспечения конкурентных преимуществ гостиничного продукта и улучшения имиджа гостиницы.

На основе методологии маркетинга как рыночной концепции управления с учетом приведенных выше принципов можно сформулировать следующие функции маркетинга.

• 1) аналитическая функция — это комплексный анализ гостиничного рынка, включая анализ внешней и внутренней среды, потребителей, конкурентов, ассортимента услуг, структуры управления гостиницы на соответствие выбранной стратегии;
• 2) производственная функция — это модернизация действующих и разработка новых гостиничных услуг, отвечающих постоянно возрастающим требованиям потребителей в отношении их качества и безопасности; разработка и постоянное совершенствование системы предоставления услуг клиентам;
• 3) сбытовая функция — это функция, которая включает в себя определение удовлетворенности потребителей гостиничными услугами, организацию продвижения услуг на рынок, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг, формирование товарной и ценовой политики;
• 4) функция управления и контроля — организация стратегического и оперативного планирования в гостинице; информационное обеспечение управления маркетингом; организация системы коммуникаций в гостинице; организация контроля маркетинга, включая обратные связи и ситуационный анализ.

Источник: https://studme.org/75771/turizm/tseli_zadachi_printsipy_funktsii_marketinga_gostinichnyh_uslug

Содержание, принципы и цели маркетинга. Учебные вопросы Определение, виды и концепции маркетинга Цели, принципы и функции маркетинга Маркетинговая среда. — презентация

• 1 Содержание, принципы и цели маркетинга
• 2 Учебные вопросы Определение, виды и концепции маркетинга Цели, принципы и функции маркетинга Маркетинговая среда фирмы Комплекс маркетинга
• 3 Вопрос 1. Определение, виды и концепции маркетинга

4 Определения маркетинга Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Комплексная система организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных потребностей конкурентных групп покупателей посредством рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ.

Процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и их сбытом Прибыльное решение проблем клиента

5 Основные аспекты в определении ориентация на потребности потребителей комплексный подход к решению задач основа деятельности — знание рынка и изучение потребностей целевая ориентация – повышение конкурентоспособности организации

6 Основные понятия маркетинга Нужда чувство нехватки чего-либо.

Потребность нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью потребителя Спрос это потребность, подкреплённая покупательной способностью Товар всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления Сделка коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Рынок совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Выделяют два типа рынка: рынок продавца и рынок покупателя

7 Классификации маркетинга 1. в зависимости от сферы общественного воспроизводства: потребительский маркетинг промышленный маркетинг маркетинг услуг маркетинг информации 2. По степени развития маркетинга: распределительный маркетинг функциональный маркетинг управленческий маркетинг

1. 8 По состоянию спроса отрицательный спрос — конверсионный маркетинг отсутствие спроса — стимулирующий маркетинг скрытый спрос — развивающий маркетинг падающий спрос — ремаркетинг нерегулярный спрос — синхромаркетинг полноценный спрос — поддерживающий маркетинг чрезмерный спрос — демаркетинг нерациональный спрос — противодействующий маркетинг
2. 9 Эволюция концепций маркетинга концепция объект внимания средства цель совершенствование производства издержки изменения технологии, снижение цен увеличение объемов производства совершенствование товара свойства товара технология производства увеличение объемов продаж интенсификации коммерческих усилий товар реклама, концепции продаж увеличение объемов продаж традиционный маркетинг потребности потребителей маркетинговые исследования увеличение прибыли социально- этический маркетинг потребности потребителей и общества маркетинговые исследования увеличение прибыли и соблюдение требований общества маркетинг отношений отношения с клиентами, партнерами маркетинговые исследования получение прибыли за счет включения потребителя маркетинг, ориентированный на стоимость интересы акционеров брендингувеличение рыночной стоимости компании
3. 10 Вопрос 2. Цели, принципы и функции маркетинга
4. 11 Цели маркетинга Система правил постановки цели SMART Specific — конкретна Measurable – измерима Аcceptable — желаема Realistic — достижима Тimely – своевременна Система правил постановки цели SMARTER: Evaluated – обратная связь Reviewed — цель должна корректироваться на основании изменений внутри и вовне компании
5. 12 С точки зрения общественной значимости: максимизация потребления максимизация степени удовлетворения потребителей максимизация выбора потребителей максимизация качества жизни

13 С точки зрения предприятия: рыночные (освоение новых рынков, ослабление рыночных позиций конкурентов и др.) собственно маркетинговые (формирование благоприятного имиджа организации, увеличение лояльности потребителей и др.) обеспечивающие (стимулирующая, ценовая, сервисная политика) структурно-управленческие

• 14 Принципы маркетинга ориентация на потребителя ориентация на долговременную перспективу ориентация на конечный практический результат сегментация рынка глубокое и всестороннее исследование рынка
• 15 Функции маркетинга аналитическая (функция анализа и синтеза) продуктов — производственная (созидательная) сбытовая (функция реализации) формирующая (функция убеждения и стимулирования) функция планирования, управления и контроля
• 16 Вопрос 3. Маркетинговая среда фирмы
• 17 ФИРМА конкуренты клиенты посредники поставщики контактные аудитории политические правовые социальные культурные демографические природные экологические экономические технологические
• 18 Вопрос 4. Комплекс маркетинга
• 19 Модель 4 Р (Джерри Маккарти) product — товар (дизайн, упаковка марка, качество и конкурентоспособность) price — цена (цена реализации, скидки, надбавки, кредитование, условия оплаты) place – место сбыта (каналы товародвижения, транспортировка, складирование, реализация) promotion — продвижение (реклама, СТИС, персональные продажи, связи с общественностью).
• 20 Разновидности модели 5Р (4Р + персонал) 6Р (5Р + образ действия) 7Р (4Р + люди + материальные и физические свидетельства + процесс) 10Р (4Р + философия + индивидуальность + люди + исполнение + восприятие + позиционирование)
• 21 Модель 12Р (Д. Голубцов) Product – продукт Price- цена Place – каналы / места продаж Personnel-marketing – внутренний маркетинг Points of contacts – точки контакта с потребителем Process of sales – процесс продаж и обслуживания Points of feedback – точки / каналы обратной связи с клиентами Positioning / Differentiation – позиционирование и дифференциация Promotion & PR – продвижение и связи с общественностью Participation – вовлечение потребителя Program of loyalty – программы лояльности Politic of social responsibility – политика социальной ответственности
• 22 Модель 4С (Роберт Ф. Лотерборн) Consumer – потребитель Cost стоимость Convenience удобство Communication коммуникации
• 23 Спасибо за внимание!

Источник: http://www.myshared.ru/slide/1265565/