Основные виды турпродукта, предлагаемые на рынке — студенческий портал

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Турпродукт является уникальным товаром, продвигается на рынок как единое целое. При этом турпродукт занимает четкое место в уже сложившейся системе продаж. Быть узнаваемым.

Говоря проще, название и содержание программы путешествий или однодневной экскурсии должно занимать определенный раздел каталога в бумажном или электронном виде. Турпродукт создает одна турфирма, а реализацией его могут заниматься сотни турагентов, которые никогда не были сами потребителями именно этой программы, но хорошо знают типологию туризма.

• Туристский продукт состоит из трёх элементов:
• тур (маршрут, программа);
• дополнительные туристско-экскурсионные услуги (прокат снаряжения, анимация, посещение фитнес-залов и бассейнов);
• товары сувенирного характера.
• Главное содержание тура это сочетание рассказа и показа.
• 4 дополнительных компонента тура:
• — транспорт;
• — питание;
• — размещение;
• — досуг.
• В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания. Образуют базовую стоимость.

Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)

Туристический продукт это товар, для реализации которого необходима лицензия.

Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

«Туристский продукт включает в себя комплексные услуги – пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги, туристические товары и сувениры, потребляемые в месте пребывания (карты, схемы, очки от солнца, рюкзаки и т.д.).

1. Пакеты услуг (туры) состоят из:
2. — услуг размещения;
3. — услуг питания (включая напитки);
4. — услуг транспорта;
5. — трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания);
6. — организация и оказание экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;
7. — услуг по организации посещения магазинов;

— прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.)». Также, турпродукт часто ассоциируют с туристским пакетом (package-tour). Стоит заметить, что тур-пакет содержит только четыре обязательных элемента: транспорт услуги размещения, трансфер и медицинское страхование. 

Турпродукты можно разделить на индивидуальные, когда для конкретного клиента создается специальная программа, учитывающая его интересы и потребности, и массовые, когда один и тот же определенный набор услуг продают определённому количеству людей. Чаще всего массовым турпродуктом является тур-пакет, который может быть расширен, необходимыми для туриста товарами и услугами, в том числе, непосредственно, на месте их реализации.

• Кроме того, турпродукты классифицируются по стоимости, сезонности, виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно-курортный, культурно-познавательный, рекреационный, экологический, спортивный…), по транспорту (автобусный, автомобильный…), по массовости, по временной продолжительности.
• Согласно законодательству РФ, «туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
• — обоснованность – предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
• — надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
• — эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
• — целостность – завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
• — ясность – потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
• — простота в эксплуатации;
• — гибкость – способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
• — полезность – способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста».
• Основные этапы планирования турпродукта и составные части документации. Туристический продукт (турпродукт) это официально утвержденный комплекс документов, который включает такие элементы:

— технологическая схема движения группы экскурсантов или отдыхающих по контрольным точкам (причалы, видовые точки, объекты показа). Схема включает  километраж, хронометраж движения и время на экскурсионный рассказ по каждой отдельной точке, резервы времени (непогода и другие экстренные случаи,  ответы на вопросы туристов, время на их личные нужды и т.п.);

1. — схема взаимодействия транспортных, экскурсионных, музейных организаций, баз размещения и предприятий питания;
2. — организация обучения и переобучения персонала;
3. — экономические показатели, страхование туристов, стоимость билетов на экскурсии и путевок на многодневные программы;
4. — брендирование (создание названий, лозунгов, графических символов и рекламных слоганов), рекомендации по сувенирной продукции и продвижению туристического продукта среди главных сегментов потребительского рынка.

На один объект, а точнее кластер (гроздь взаимосвязанных природных и культурных туристических объектов) можно создать бесконечное число турпродуктов.

Это позволяет без нарушения авторских прав уже работающих турфирм создавать уникальный товар.

Можно пользоваться различными типологиями и классификациями, которые отражают сложившиеся типы туристической деятельности. Мы разработали систему активитетов.

По каждому активитету на главном объекте посещения (он определяет цель путешествия) и на дополнительных нужно определить возможности и сезон определенных типов рекреационной деятельности. Просто задавать вопросы знатокам этого места и вписывать ответы. Затем уточнять качество возможных услуг, сезонность, зависимость от погоды и так далее.

активитет1 пляжный отдых. — ДА или НЕТ?. Длительность  сезона с 22 мая по 15 сентября? Сколько дней из сезона выпадают из непогоды?

активитет2 курортное лечение. — ?

активитет3 SPA, welness, фитнесс. Да, (?с некоторыми капиталовложениями?) — сезон круглый год.

активитет4 автотуризм и караванинг. — Если шоссе плохие, то на внедорожной технике, в том числе с одноосными автодачами и жилыми фургончиками. Сезон?

активитет5 винный туризм и винолечение, гастрономические и кулинарные путешествия, мастер классы с поварами и кондитерами. — Да, как программы для каникул, праздников и выходных дней — круглый год (?при дополнительном оборудовании?)

активитет6 отдых на виллах. — Возможно, надо изучить предложения по аренде коттеджей, особняков, мини-пансионатов. 

активитет7 дачное садоводство и сбор даров природы. — Как правило, пригороды это непрерывные садовые товарищества. На летний сезон многие дачи сдаются в аренду. Ценность представляют перелески с полянами,  дикорастущие плодовые лекарственные растения и целебные травы.

активитет9 активный туризм, спорт и экстрим. — Да, круглый год практически везде, но всегда с вложениями труда и средств в оборудование.

активитет10 охота и рыбалка. — Да, круглый год, но с ограничениями на некоторые периоды.

активитет11 круизы, яхтинг, морские и речные прогулки. — Почти везде круглый год, за исключением ледового периода.

активитет12 экскурсии и познавательные туры. — Да, круглый год.

активитет13 событийный туризм, праздники и фестивали, знакомства и свадьбы, развлечения, шоу и концерты. — Да, круглый год.

активитет14 конгрессный и деловой туризм, тренинги. — Да, в традиционных местах пригородного отдыха и на курортах круглый год. Более комфортное размещение возможно на виллах по соседству с основной базой. На морских курортах возможно и роскошное размещение на больших яхтах или теплоходах типа «река-море».

активитет15 паломничество и духовные практики, эзотерика, уфология. — Да, круглый год.

активитет16 творческие путешествия, пленэр, квесты, моделирование историческое и фэнтази. — Да, круглый год. Но всегда есть наиболее интересные сезоны. Вопрос участия в таких программах хорошо известных звезд, деятелей изобразительного искусства.

активитет18 туризм и экскурсии инвалидов, инваспорт, путешествия семей с особыми детьми. — Да, круглый год, но требует множества мелких и крупных доработок, а также привлечения специалистов.

Например, гиппотерапия, арт-терапия, физическая реабилитация, маркировка терренкуров. Пандусы, поручни для спуска в воду для колясочников.

Возможно, катамараны или лодки, приспособленные для гребли инвалидов или детей с особыми потребностями.

• Игорь Русанов, кандидат географических наук, автор 35 книг
• kraevedenie.net
• Примеры турпродука

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Источник: https://svastour.ru/articles/puteshestviya/vidy-turov/turprodukt.html

Туристический продукт, Виды турпродукта, Туристический продукт как источник дохода — Международный туризм и сфера услуг Библиотека русских учебников

Туристический продукт состоит из многих компонентов, которые могут быть как осязаемыми, так и неуловимыми (рис 121). К ощутимых относятся, в частности, продукты питания, одежда, разное туристическое. Снаряженная ния.

К неуловимых относят услуги, например, размещение в гостинице, бронирование билетов, развлечения туристов. Множество продуктов, которые нужны туристу для удовлетворения своих потребностей и желаний, созданные же ю природой, т.е. естественным путем, например, солнечный свет, воздух и вода.

Эти продукты обычно характеризуются как свободные ресурсы и не является предметом специального изучения и анализа в экономике туризма м, поскольку они, как правило, потребляются бесплатно. Именно поэтому их иногда называют свободными или бесплатными, хотя на самом деле они не совсем бесплатные.

Все остальные ресурсы, которые предоставляются за плату, н азиваються экономическимомічними.

Для изучения и анализа экономики туризма немалый интерес представляют нематериальные туристические продукты, которые также используются для удовлетворения туристических потребностей и желаний, то есть их можно характериз зовать как экономические товары.

В отличие от осязаемых турпродуктов, неуловимые количественно не ограничены, их нельзя складывать или накапливать их производство и потребление происходят одновременно и исключительно в тех местах, где они произведены, их используют только те туристы, которым они необходимы. Такими турпродукта является, например, услуги гостеприимства, щ0 включают размещение в определенном месте предназначен ния, услуги питания, предлагаемые ресторанами, развлечения, которые предлагают оперные, драматические театры и другие организации в этих же местах назначениння.

Виды турпродукта

• На практике продукцию туризма, которую предлагают на рынке, делятся на три основных вида:
• 1) комплексные туристические услуги, включающие размещение, питание, транспортные, бытовые, экскурсионные, спортивные и оздоровительные услуги, объединенные общей целью и программой пребывания;
• 2) отдельные туристические услуги, такие, как размещение, питание, а также транспортные, экскурсионные, спортивные, оздоровительные и бытовые услуги;
• 3) товары туристического назначения, к которым относятся карты, палатки, спальные мешки, рюкзаки и другое туристское и спортивное снаряжение (индивидуальное и групповое), а также сувенирная туристическая продукции и.

В первых двух видов принадлежит основная продукция туризма, преимущественно обозначается термином»тур»(синонимы -«турне»,»путешествие»,»поездка»). Используют еще термин»круиз»- путешествие водой: морем, р рекой, озером, которая также часто сочетается с посещением различных краяакож часто поєднується з відвідуванням різних країн.

Тур может быть внутренним, осуществляться в рамках национальных государственных границ, или международным — в одной или нескольких зарубежных странах, то есть за пределами страны постоянного места жительства путешествий вник.

Экономическая значимость туризма, его финансовые результаты влияют на местные бюджеты и бюджет страны (региона). Причем туризм может способствовать как притоку дополнительных средств, так и их оттока из бюджета страны (региона).

Путешествие граждан одной страны (региона) в другие государства (регионы) и соответственно отток (вывоз) средств из страны — признаки пассивного туризмизму.

Учитывая возможные экономические последствия, многие страны прилагают значительные усилия для лучшего развития въездного и внутреннего туризма

Важное значение имеет деление туров на»независимые»и»пакетные»

«Независимый»тур — путешественник через турагента или самостоятельно решает с транспортной организацией все вопросы своего перемещения к месту назначения, а также с помощью турагента или самостоятельно закажут яе номер в гостинице заранее или, в случае необходимости, во время поездки. Подобным способом можно договориться о питании и развлеченийя і розваги.

При офюрмленни»пакетного»тура (пэкидж-тура или инклюзив-тура) все вопросы, касающиеся транспорта, размещения, питания, развлечений и другие, согласно пожеланиям клиента, согласовывает туроператор, а т туристу остается только позаботиться о своевременном прибытии в пункт начала путешествия (рис 122 (рис. 12.2).

1. Чтобы предложить клиентам»пакетный»тур по разумной цене (обычно ниже по сравнению со стоимостью»независимого»тура того же уровня сервиса), туроператор должен заблаговременно зарезервировать и оплатить значительную в число гостиничных номеров, транспортных средств, других услуг, которые потом складываются в»пакеты»и в форме туров предлагаются туристам (индивидуальным или групповым) как непосредственно, так и через тур агентов. Инклюзив-туры и пэкидж-туры бывают двух типовпекідж-тури бувають двох типів:
2. 1) индивидуальные, когда человек путешествует самостоятельно;
3. 2) групповые, когда человек путешествует в составе группы, все члены которой приобрели равноценные пакеты услуг
4. Перечислим общие для всех»пакетных»туров виды услуг, которые требуют обязательной предоплаты

Транспортное обслуживание (перевозки) от начальной точки маршрута, которой может быть, например, аэропорт или морской порт, автобусный терминал или вокзал, до места назначения (до первого места приз значение, если на маршруте предусмотрено посещение нескольких мест), а затем возвращение к начальной точке маршрута или в другое определенное место. Перевозка может осуществляться воздухом, морем,. Автодор гаммы и внутренним водным путям или поездом. В отдельных случаях комбинируют два и более видов транспортту.

Гостиничное обслуживание (размещение в гостинице). В зависимости от характера тура и его стоимости предлагают множество уровней и классов гостиничного обслуживания. Клиентам предоставляется широкий выбор туров, круп ьше соответствуют их потребностям и возможностям.

Представительства турфирм должны работать на всех этапах реализации»пакетной»туров, чтобы путешественники могли получить необходимую информацию и вспом. ОГУ в начальной точке, в промежуточных пунктах маршрута и в конечном его пункте.

Кроме того, представители турфирм обязаны регулярно посещать гостиницы, в которых останавливаются туристы, а туристы должны м ать возможность в случае необходимости в любой момент связаться с представителями турфирмы по телефону.

По желанию туристов могут быть также организованы дополнительные экскурсии или другие западе чи інші заходи.

Другие услуг, которые могут быть включены в»пакетные»туры, относятся, в частности, пересадки (трансферы).

Это касается всех пересадок с одного вида транспорта на другой от начальной точки пути — аеропор рту, морского порта или паромной переправы — до выбранного отеля, а потом от этого отеля до следующего места отправления.

Кроме того, в стоимость»пакетного»тура, по желанию туриста, включают другие услуги

Питание — могут быть предусмотрены только завтрак, континентальный или полный (ВВ — bed ния (FB — full board). Однако не все»пакетные»туры включают питание; возможен вариант»самообслуживания», который является лучшим для родителей с детьми и людей, которые не хотят быть ограничены определенным часо м предоставлением питанияом надання харчування.

Экскурсии и ознакомления с достопримечательностями. Такие поездки обычно включают в стоимость»пакетного»тура если они не входят в стоимость, то турист сам решает, в каких экскурсиях ему принимать уча асть, но при этом с него взимается дополнительная плататкова плата.

Возможно посещение музеев, картинных галерей, тематических парков, исторических мест, а также концертов и спортивных мероприятий, которые могут входить в стоимость»пакетного»тура или организовываться по ок крема плату, как и в случае с дополнительной экскурсиейекскурсією.

Услуги гидов, переводчиков и экскурсоводов обычно включаются в стоимость»пакетного»тура, а также в стоимость организованных (запланированных) экскурсий и поездок достопримечательностями, но могут и оплач чуватися отдельныися окремо.

Транспорт. В некоторых»пакетных»турах предусмотрена аренда автомашин или катеров (и даже животных, например, лошадей). Такую услугу предоставляют туристам по их желанию и за дополнительную плату

• Дополнительные услуги. При необходимости туроператоры и турагенты могут оказать помощь и рекомендации в таких случаях:
• — при получении въездных туристических виз, необходимых для посещения страны (стран);
• — в случае необходимости вакцинации и прививок или меры для избежания заболеваний малярией или другими тропическими болезнями при посещении некоторых стран;
• — при обмене валюты и использовании чеков;

— при страховании путешествий с целью обеспечения компенсации при отмене тура, задержке на пути, порче (утрате) багажа, в несчастный случаях и др.. Может быть предусмотрено специальное страхования вы икористованого транспорту.

Отметим, что все виды налогов (государственные налоги на проживание в гостинице, на все виды обслуживания) в основном учтены в стоимости»пакетного»тура

Туристический продукт как источник дохода

1. Суммарный объем товаров и услуг, произведенных туриндустрии за определенный период времени (преимущественно за год), определяется как валовой туристический продукт.

   Валовой турпродукт может рассматриваться в двух аспектах х:

2. 1) как сумма всех затрат на производство туристских товаров и услуг за определенный период;
3. 2) как сумма всех доходов от реализации туристических товаров и услуг за определенный период
4. Рассмотрим вариант определения валового туристического продукта как суммы всех расходов. Затраты на производство туристических товаров и услуг можно классифицировать следующим образом:
5. 1) расходы на туристическое потребления — все туристические расходы на покупку товаров и услуг;
6. 2) частные туристические инвестиции, включающие расходы на внедрение технологических новшеств;
7. 3) государственные туристические расходы, включая общие, осуществленные государством для покупки туристических товаров и услуг;

4) туристический экспорт минус туристический импорт. В этой категории сумма затрат на экспорт туризма из страны должна быть добавлена ??к объему валового туристского продукта, и наоборот, общий объем импорта в турпродукта должен вычитаться из объема валового туристического продукту.

Рассмотрим валовой турпродукт как доход. В этом случае валовой турпродукт состоит из различных доходов, получаемых в период производства туристских товаров и услуг:

— доходов от продажи туристских товаров и услуг;

— доходов, получаемых от сдачи в аренду комнат, апартаментов и т.п.;

— процентов, которые получает турбизнес за то, что предоставляет средства (средства) в форме кредитов и займов

Прибыль рассчитывается как разница между выручкой от реализации туристических товаров и услуг и затратами на производство и реализацию. Результат может оказаться отрицательным, поскольку такое производство м может быть убыточнымм.

Необходимо учитывать то, что погашение задолженности рассматривается как вывод части туристического капитала из оборота. Оплата долгов рассматривается как часть затрат по формированию туристического капитал лу.

Доходы и расходы как составляющие турпродукта изображены на рис 123

Формула туристического дохода имеет следующий вид:

. Турпродукт -. Косвенные налоги. Государственные субсидии =. Туристический доход

Источник: http://uchebnikirus.com/turizm/mizhnarodniy_turizm_i_sfera_poslug_-_malska_mp/turistichniy_produkt-2.htm

Тема 2.1. Рекреационные и туристские программы

Рекреационные занятия и рекреационные программы. Рекреационное проектирование.

Понятие «туристский продукт» («турпродукт») в законодательстве Российской федерации. Структурный подход к определению понятия «турпродукт» в научной литературе. Психологический подход Миддлтона. Комплексный подход к определению понятия «турпродукт» в научной литературе: С. Медлик, Дж. Альктон, Я. Качмарек.

Классификация турпродуктов. Базовые (простые) турпродукты: турпродукт-услуга, тупродукт-предмет. Турпродукт–предмет — материальный предмет (путеводитель, туристская карта, туристское снаряжение, сувениры).

Инновационные «мультимедиа-продукты» (мультимедийные планы городов, путеводители по музеям и историческим объектам, презентации регионов на компакт-дисках или сайтах в Интернете).

Турпродукт–услуга — единичная услуга (гостиничная, гастрономическая, транспортная, экскурсионная).

Факторы, влияющие на услугу: внешние свойства турпродукта (вид предприятия, расположение объекта, техническое состояние и экономичность оснащения номеров и мест общего пользования), базовая функция турпродукта (обеспечение отдыха и утоления голода) и суммарная полезность (различная для разных видов объектов).

Организационно интегрированные турпродукты: турпродукт-событие(всемирные выставки EXPO, Олимпийские игры, кино и музыкальные фестивали, Oktoberfest в Мюнхине, Всемирный фестиваль Джеймса Джонса и т.д.), турпродукт-мероприятие.

Турпродукт–мероприятие состоит из комплекса услуг либо услуг и материальных товаров (вещей), предлагаемых организаторами туризма (туроператорами и турагентами). Мероприятие – в данном случае значит организованное, не самодеятельное. Примерами турпродуктов этого вида является туры, экскурсии и пребывание.

Это наиболее популярный вид турпродукта на рынке турпродуктов (тур).

Туризм (от франц. – прогулка, поездка) есть путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Основными функциями туризма являются: воспроизводящая, позна-вательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаи-мосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как к программному обслуживанию.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов

Программное обслуживание и рекреационная деятельность взаимосвязаны между собой. Без рекреационной деятельности, без рекреационных занятий невозможна хорошая программа обслуживания.

Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия также есть основа туристских программ.

Исторически сложилось так, что термин «рекреационная деятель-ность» несет сегодня двойную нагрузку.

С одной стороны, в него вкладываются понятия о деятельности человека и групп населения; с ним связаны понятия «рекреационные занятия», «циклы занятий».

С другой стороны, с ним связано представление о специфической деятельности общества по организации условий осуществления населением деятельности по удовлетворению потребностей (то, что мы называем деятельностью организаторов отдыха).

Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т. е. как деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность.

Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью (с чередованием труда и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха).

Соответственно, программа обслуживания – это определенный цикл рекреационных занятий.

Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристских предприятий по отдельным видам рекреации. Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Ту-ристское движение носит сезонный характер.

Оно проявляется преимущест-венно в периоды, когда можно принимать солнечные ванны, купаться, зани-маться парусным, лыжным, конькобежным или другими видами спорта.

Су-ществуют, конечно, и внесезонные занятия, к ним в основном относятся за-нятия познавательного и развлекательного характера, однако и они сильнее проявляются все-таки в лучшие сезоны.

Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, ко-торой нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распреде-ление издержек производства. С помощью специально разработанных тури-стских программ (наряду со скидками) можно привлекать в эти периоды до-полнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности ту-ризма.

Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализируемых и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным цик-лом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовле-творять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.

Виды услуг и программа обслуживания. Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются: проживание; досугово-развлекательные услуги; питание; спортивные про-граммы; экскурсионное обслуживание; курортные услуги; транспортные ус-луги; бытовые услуги и др.

В зависимости от тематики тура со-ставляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основ-ных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.

Подход к туристскому программированию условно вклю-чает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и пси-хологическая подготовка их восприятия.

• Программный туризм – предоставление туристам нормативно заданно-го объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели пу-тешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.
• Данное определение включает три основных принципа:
• 1) ориентацию на активную и содержательную деятельность тури-стов;
• 2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;
• 3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслужива-ние по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации путевки.

Мотивация программного туризма. Программное обслуживание в пер-вую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классифика-ции, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида от-дыха или путешествия.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разно-образными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода.

Од-нако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее ти-пичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве ту-ристских рынков.

На них обычно основываются стандартные программы об-служивания, распространенные во всем мире.

Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:

1. Забота о сохранении здоровья – в этой группе программ преду-смотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, ин-валидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными вида-ми спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).

2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и по-вышения жизненной активности.

Сюда входят туры, позволяющие занимать-ся в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года.

3. Обучение. Здесь можно выделить, прежде всего, изучение ино-стран-ных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий.

Кроме того, сюда вхо-дят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обу-чения (менеджмент, маркетинг, экономика и др).

Небольшую группу состав-ляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).

4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатего-рийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, аф-риканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах (Фин-ляндия), покорение горных вершин (Непал), подводная охота и различные экспедиции.

5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде едино-мыш-ленников.

Для таких людей существуют специальные туры для автолю-бителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревно-вания, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для коллекционеров и лю-бителей (например, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии») и др.

6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые де-ловые, конгресс-туры и т. п. Туристская фирма обеспечивает культурную и ту-ристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые по-ездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соот-ветствующих услуг (транспорта, размещения, питания, конгресс-обслуживания и пр.).

7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в ос-новном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на кон-кретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Целевые программы – это программы, построенные исходя из цели пу-тешествия туристов. Цель путешествия – важный аспект ориентации содер-жания программы и обслуживания.

На рынке представлено огромное множе-ство целевых программ путешествий, равно как и туристских целей.

Однако при всевозрастающей их дифференциации существуют наиболее распростра-ненные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др

1. Определения понятия «турпродукт».Прежде чем определить понятие «турпродукт», задумаемся над тем, что мы просто называем продуктом?

Продуктом считается все то, что можно предложить покупателям для потребления, использования либо переработки. Наряду с материальными предметами к продуктам относят различные услуги, работы, образы, места, технологические и организационные замыслы (проекты), а так же идеи (структурный или компонентный подход).

Согласно другому подходу, продукт есть, прежде всего, совокупность пользы, приятности, удовлетворения, удовольствия для его покупателя. Каждый покупатель воспринимает продукт через призму пользы, получение которой может быть предопределено его приобретением. Такое определение описывает наиболее общую идею продукта.

Согласно Закону РФ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 14.11.1996 г., «туристский продукт – это право на тур, предназначенное для реализации туристу».

Источник: https://infopedia.su/7×4548.html

Тур — основной продукт деятельности туроператора

Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом.

Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений.

Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.

При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии.

Потребитель воспринимает туристское предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг.

Таким образом, тур — основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами.

Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента(вариантности) туров, программ обслуживания и количества (массы) туристского продукта.

Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
— обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
— надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
— эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
— целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
— ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
— простота в эксплуатации;
— гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

— полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как гостеприимство.

Гостеприимство в сфере туристской индустрии — это профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала.

Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:
— качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и готовятся к встрече с ними;
— создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);
— нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «Все для клиента»);
— внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «Что мы можем еще для вас сделать?»);
— забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация об объектах в путеводителях и буклетах на понятом туристу языке и др.);

• — благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.
• При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы:
  а) подготовка индивидуальных туров;
• б) подготовка пэкидж-туров.
• В первом случае формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха:

— транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.

;
— размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;
— питание — разные варианты (полный, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т.д.

);
— экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;
— спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;
— визовые услуги, а также услуги страхования;

— дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика и т.д.).

Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст.

Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия) не позволяют сделать его заказным. Состав услуг пэкидж-тура при их реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него.

Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах (например, «Классическая Италия» или «Автобусом по Европе» и др.), в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом.

Большую часть стоимости пэкидж-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую — питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости.

Пэкидж-тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия, а также еще одну услугу, не связанную с первыми двумя (экскурсию, аренду автомобиля и т.д.).

1. Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего их развития:
   — в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно;
   — турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее;
2. — больше возможности показать привлекательность своего продукта.
3. К недостаткам пэкидж-туров относятся:
   — наличие услуг, не интересующих клиента;
   — чрезмерная насыщенность программы;
4. — реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.
5. Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг.

Основной комплекс услуг — это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура он включает в себя следующие услуги: транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные.

Услуги транспортировки (транспортное обслуживание в рамках тура) можно разделить на три основных типа: доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно; трансфер; транспортное обеспечение программных услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспортировки туристов, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.

Услуги проживания — это основной вид туристских услуг, под-лежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристского путешествия.

Услуги проживания предоставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также в полном соответствии с уровнем и качеством всех остальных услуг, формирующих тур.

Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур.

Классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания и бывает следующих видов: завтрак — одноразовое питание; полупансион — двухразовое питание, обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион — трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина. В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из видов питания на «сухой паек».

Часто при организации проживания и питания туристскими компаниями используется совмещение этих услуг в один комплекс, как правило, предлагаемый предприятиями размещения и также получивший свою классификацию:
— В&В (англ.

bed & breakfast) — план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице с включенным в его стоимость завтраком;
— НВ (англ.

half board) — полупансион, включенный в стоимость проживания;

— FB(aHrn. full board) — полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания.

Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг является обязательным элементом каждого тура, вне зависимости от того, на кого этот тур ориентирован. Набор услуг включается в стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от их включения в тур. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату.

Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Следует учитывать, что дополнительные услуги не могут подменять или заменять собой основной комплекс услуг тура.

Деятельность туроператора по формированию, продвижению и реализации туров называют туроперейтингом.

Источник: http://tourfaq.net/marketing/tur-osnovnoj-produkt-deyatelnosti-turoperatora/

Разработка турпродукта (стр. 1 из 5)

Введение

Устойчивый экономический рост стран, повышение благосостояния, увеличение свободного времени населения и укрепление взаимосвязей во всех сферах деятельности позволили существенно расширить географию путешествий, увеличить объём туристского обмена.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского продукта.

Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей. Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов. В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий.

Для того чтобы разработать туристский продукт, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться для какого сегмента рынка этот продукт создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию продукта и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегию; оценить экономическую целесообразность внедрения тура; провести испытание данного туристского продукта в рыночных условиях для выявления его конкурентоспособности. Последним этапом является внедрение турпродукта на рынок туристских услуг.

Актуальность этой темы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, разработке новых туристских продуктов, а также информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки и продвижения туристского продукта значительно возрастает.

• Цель курсовой работы состоит в том, чтобы разработать туристический продукт в Анапу, предварительно обобщив и проанализировав полученные знания по этому вопросу.
• Основной задачей написания этой работы является определения роли туристского продукта в индустрии туризма и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.
• Глава 1. Понятие и структура туристского продукта

1.1. Понятие турпродукта

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, в частности туроператора, является создание привлекательного туристского продукта.

В соответствии с Федеральным законом № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дается следующее определение: «Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия». Однако «право на тур» — это категория юридическая, а не экономическая. Туристский продукт как экономическая категория обладает достаточно емким содержанием, поэтому до сих пор отсутствует его общепринятое определение.

Согласно одному из подходов, под туристским продуктом следует понимать реализуемую по совокупной цене, предварительно реализованную туристскую услугу, в состав которой входят как минимум две из нижеперечисленных услуг: а) перевозка; б) размещение; в) иные услуги в сфере туризма, не связанные с перевозкой и размещением, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или предусматривает более одной ночевки.

Поэтому более справедливым будет следующее определение.

Туристский продукт — совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.

Необходимо отличать туристский продукт от туристской услуги.

Основное отличие состоит в том, что туристская услуга может быть куплена и потреблена в месте ее производства, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг.

Поэтому, приобретая путевку, вы еще не приобретаете туристские услуги, хотя уже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха. Фактически туристские услуги — это составная часть туристского продукта.

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами, как:

1. потребительская стоимость, то есть полезность, или способность удовлетворять определенные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта.

Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, который перечислены в Таблице 1.

Оптимальным считается туристский продукт, который учитывает потребности клиентов, тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления;

Основные свойства туристского продукта

Таблица 1.

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды.

Туристский продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента.

Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление.

1.2. Структура турпродукта

Туристский продукт с подкреплением характеризует деятельность туристского предприятия, направленную на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества, скорости обслуживания, консультациями, информацией и неформальным общением.

1. Туристский продукт состоит из следующих трех основных элементов
2. Рисунок 1
3. Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть:

1. Индивидуальные (заказные) туры — это туры, формирующиеся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура. Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

2. Групповые туры предполагают продажу заранее спланированного стандартного набора услуг, сориентированного на определенный вид отдыха, а также па социальный класс туристов и их возраст и продаваемого туристам в одном пакете.

Особенности подготовки и проведения такого вида тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют вносить какие-либо изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить его целиком, либо вообще отказаться от его приобретения.

Готовые пакетные туры дают возможность туроператорам использовать специальные тарифы, и их стоимость обычно ниже совокупных розничных цен на отдельные услуги, входящие в пакет.

Туроператоры, предлагающие их, должны удовлетворять определенным требованиям и быть зарегистрированными в IAТА (International Air Transport Association — Международная ассоциация воздушного транспорта). Среди прочих требований, выдвигаемых IATA к таким турам, следующие:

Источник: https://mirznanii.com/a/224913/razrabotka-turprodukta