Сущность туристской деятельности и турпродукта — студенческий портал

Роль турагента и туроператора на туристическом рынке

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников.

Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке они могут быть туристическими агентствами и туристическими операторами.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристической фирмы или компании.

Что означают эти термины и в чем основные различия и особенности этих видов деятельности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей во время отдыха и путешествия. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур» занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов.

Туроператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров.

Турагент приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю.

Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

  • Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.
  • Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.
  • Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет эти услуги – она сама или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу своих туров.

  1. Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности, то есть могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.
  2. Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.
  3. Основные различия между турагентами и туроператорами:
  4. по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования.

В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.

) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;

по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.

Турагенты

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентсва:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

  • продвижение этой информации с помощью рекламы;
  • организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
  • Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
  • чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр.

и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

Туроператоры

В повседневной практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие.

Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, поэтому фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам,  одновременно как турангент приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

  1. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
  2. По виду деятельности туроператоры бывают:
  3. операторами массового рынка – они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

  • В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
  • специального интереса (например, организация сафари в Африке);
  • специального места назначения(например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);

определенной клиентуры(молодежные туры, бизнес-туры, семейные  туры и т.д.);

специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);

использующих определенный вид транспорта(автобусы, теплоходы и т.д.).

  1. По месту деятельности туроператоры бывают:
  2. местными (внутренними)– они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;
  3. выездными они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;
  4. операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
  5. Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
  6. Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:
  • размещение;
  • транспортировка туристов;
  • любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Читайте также:  Ансельм Кентерберийский и его доказательство бытия Бога - биография и учения

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Источник: https://www.klerk.ru/buh/articles/2904/

1.2. Виды туристской деятельности

1.2. Виды туристской деятельности

Ранее рассматривалась дуалистическая внутренняя природа туризма, говорилось о том, что, с одной стороны, туризм – это особый род путешествий, а с другой – род деятельности по организации и осуществлению этих путешествий.

В сфере туризма сегодня существует два основных вида предприятий, которые занимаются организацией туризма – это туроператор и турагент.

Под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор) (ст. 1 ФЗ«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

  • Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
  • Комплекс различных услуг, связанных с размещением, перевозкой, питанием туристов, с экскурсиями и услугами гидов-переводчиков, в зависимости от целей путешествия, называется туром.
  • Таким образом, туроператор – это юридическое лицо, занимающееся формированием туристского продукта, продвижением этого продукта на рынок и его реализацией.
  • В соответствии с положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» деятельность туроператора будет считаться законной только в случае внесения данных о туроператоре в федеральный реестр, что будет производиться на основании заявления туроператора и наличии банковской гарантии о финансовом обеспечении.

Особое внимание следует обратить на финансовое обеспечение туристской деятельности в РФ. Так, в период времени с 1 июня 2007 г. по 1 июня 2008 г. размер финансового обеспечения, определяемый в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии, не может быть менее:

1) 5 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;

2) 500 тысяч рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;

3) 5 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма (см. Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”»).

С момента вступления в силу положений ст. 17.2 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», т. е. с 1 июня 2008 г., размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

  1. 1) 10 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;
  2. 2) 500 тысяч рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;
  3. 3) 10 миллионов рублей – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

Основной функцией туроператора является исследование потребностей потенциальных туристов. На основании изучения этих потребностей туроператор составляет пакет услуг, который в наибольшей степени соответствуюет им.

От того, насколько успешно сформирован туристский продукт, будет зависеть его дальнейшая судьба – будет ли он продан, останется ли потребитель (турист) доволен.

В случае недовольства клиента возможны различные неприятности по удовлетворению поступающих жалоб и претензий, что может привести к судебному разбирательству и даже уходу с туристического рынка.

Туроператор выполняет посредническую и организаторскую деятельность. Посредничество осуществляется между туристом и исполнителями различных услуг. Другими словами, туроператор осуществляет деятельность по заключению договоров с отелями, организаторами перевозок, питания, экскурсий и т. д.

Несмотря на то, что туроператор совершает оптовые покупки различных услуг и занимается их дальнейшей реализацией, его деятельность нельзя приравнять к работе обычного продавца.

Это особый вид деятельности, поскольку туроператор не просто совершает оптовые покупки каких-либо услуг, он формирует из множества этих услуг свой собственный уникальный продукт и уже именно его реализует на туристическом рынке.

Туроператор является организатором туристского продукта и берет на себя ответственность перед туристом за его исполнение.

Сегодня любой человек, решившийся на туристическое путешествие при наличии достаточного количества времени, денег и ряда других возможностей, способен сам оформить загранпаспорт (если это необходимо), забронировать номер в отеле, гостинице, заказать билет на перевозку (самолет, поезд, автобус и т. д.). Но, несмотря на это, туроператоры успешно продолжают свою деятельность и получают прибыль.

Можно выделить несколько причин, по которым потребитель (турист) отдает предпочтение туроператорам. К таким причинам можно отнести следующие.

1. Отсутствие у потребителей свободного времени. Оформление паспортов, бронирование номеров и другие мероприятия, совершаемые перед отправлением в путешествие, требуют достаточно много времени.

Поэтому, желая сэкономить время и избежать ненужной суеты, проще обратиться к посреднику, т. е. туроператору. У всех туроператоров существуют отработанные технологии выполнения заказа.

Сотрудники туроператора знают какие необходимы документы, как они заполняются и т. д.

2. Желание сэкономить материальные средства. Туроператор чаще всего организует групповые туры, поэтому цены в таких турах значительно ниже, чем при индивидуальном обслуживании туристов.

3. Незнание дестинации. Дестинация – это другая местность, отличная от места постоянного проживания, например, другая страна.

Безусловно, любой человек может купить путеводители, книги, изучить карты и исследовать другие, интересующие его вопросы, относительно определенной дестинации. Но это требует определенных временных и материальных затрат.

Туроператор в любом случае знает, где лучше остановиться, где пообедать, что посетить и т. д.

Можно выделить и другие причины, из-за которых турист обращается к туроператору, например, незнание языка, желание обезопасить свое пребывание в незнакомом месте и др. Однако возможность сэкономить деньги и время, избежать суеты и хлопот является основной для большинства людей.

В зависимости от вида деятельности туроператоров разделяют на операторов массового рынка и специализированных операторов.

Операторы массового рынка занимаются продажей турпакетов с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

Специализированные операторы поставляют определенный продукт туристического рынка, т. е. работают в конкретном направлении. Речь идет о туроператорах определенной клиентуры (школьники, бизнесмены и т. д.), вида транспорта (поезда, автобусы и т. д.), специального места назначения (поездки в Турцию, Болгарию и т. д.) и др.

  • В зависимости от места деятельности можно говорить о следующих видах туроператоров:
  • 1) местные туроператоры: маршруты, составлением которых они занимаются, не выходят за пределы страны проживания;
  • 2) выездные туроператоры: занимаются формированием турпакетов в зарубежные страны;
  • 3) туроператоры на приеме: обслуживают прибывающих туристов в стране, отличной от места их проживания.
  • Также туроператоров делят на инициативных и рецептивных.
  • Инициативные туроператоры занимаются отправкой туристов в другую страну или регион, имея договоренность с рецептивными операторами или непосредственно с туристическими предприятиями.
  • Рецептивные туроператоры занимаются приемом туристов и их обслуживанием, используя прямые договоры с поставщиками туристических услуг.

Полезно знать и само определение турагентской деятельности. Согласно положениям ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагент – это организация, являющаяся посредником между туроператором и клиентом (туристом).

На туристическом рынке агентства могут выполнять различные виды деятельности.

1. Турагент может играть роль продавца определенного туроператора. Другими словами, он может продавать тур от лица туроператора и по его поручению.

2. Турагент может продавать туры от своего лица, указывая лишь то, что продаваемый им туристский продукт является принадлежностью определенного туроператора. В данном случае, турагент несет ответственность за продаваемый турпродукт, и в случае возникновения жалоб и претензий именно он будет являться ответчиком в суде.

3. Турагент может продавать турпродукт как собственный, без указания принадлежности его к определенному туроператору. В данном случае турагент является оптовиком по приобретению турпродукта у туроператора, т. е. он сам является туроператором со всей мерой ответственности за продаваемый продукт.

Между турагентом и туроператором или турагентом-оптовиком заключается договор агентирования. В этом договоре описываются формы взаимодействия между сторонами, формы финансовых расчетов. Также в договоре указываются меры ответственности за турпродукт каждой из сторон.

Читайте также:  Восстание и.и. болотникова - студенческий портал

В случае, когда турагент является только посредником между туроператором и клиентом (туристом), ответственность, возложенная на него за продаваемый туристский продукт будет ограниченной.

Турагент является продавцом (это указывается в договоре агентирования) и ответственность за турпродукт возлагается на туроператора.

В случае же, когда турагентство берет на себя роль туроператора, именно оно несет всю ответственность за продаваемый продукт.

Турагентство – это организация, которая работает непосредственно на туристическом рынке. Оно занимается розничной продажей туров. Причем продаваться могут не только готовые туры.

Турагентство может продавать отдельные туристические услуги, такие как бронирование, перевозки, питание и иные.

Также продаваться может целый комплекс различных услуг, при этом совершенно не обязательно, что они (услуги) будут входить в единый пакет.

Существуют основные различия между туроператором и турагентом.

Туроператор формирует тур, определяет цены и политику скидок. Турагент, являясь посредником между туроператором и туристом, реализуя туристский продукт от лица оператора, получает комиссионные (около 10%).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Следующая глава

Источник: https://staff.wikireading.ru/10366

Тема 4.Сущность туроператорской и турагентской деятельности

Туроператоры
и турагенты: определения. Классификация
туроператоров. Рецептивные и инициативные
туроператоры. Схема взаимодействия
туроператорских фирм. Функции туроператоров
и турагенств. Основные различия между
туроператорами и турагентами.

Туроператор
(туристический оператор) — организация,
занимающаяся комплектацией туров и
формированием комплекса услуг для
туристов. Туроператор разрабатывает
туристские маршруты, обеспечивает
функционирование туров и предоставление
услуг, подготавливает рекламно-информационные
издания, рассчитывает цены на туры,
передает туры турагентам для их
последующей реализации туристам.

Турагент
— организация-посредник, занимающаяся
продажей сформированных туроператором
туров. Турагент приобретает туры у
туроператора и реализует туристский
продукт покупателю, либо выступает
посредником между туристом и туроператором
за комиссионное вознаграждение,
предоставляемое туроператором. Крупнейшие
турагенты объединены в международную
ассоциацию IATAN.

  • Существует
    основные типы туроператоров, которые
    определяются их положением на туристском
    рынке:

  • оператор массового рынка – наиболее
    известный тип операторов. Они продают
    турпакеты в хорошо известные туристские
    центры и курорты

  • туроператоры, специализирующиеся на
    определенном сегменте рынка. Они могут
    быть распределены на ряд категорий:


туроператоры, предлагающие пакеты для
определенной клиентуры, напр., для
молодежи, семейные туры и т.д.


туроператоры, предлагающие пакеты на
определенные направления, напр., в
Англию, Францию, Венгрию и т.п.


туроператоры, предлагающие проживание
в определенных туристских центрах,
напр., Майорка, Анталья и т.п.


туроператоры, перевозящие свою клиентуру
на определенном виде транспорта, напр.,
пароходе, самолете.


туроператоры, предлагающие специфические
туры, напр., сафари в Кении,горный туризм
в Непале и т. д.


туроператоры внутреннего рынка, которые
продают турпакеты внутри страны
проживания, т.е. туры размещают внутри
страны.


туроператоры внешнего рынка создают
пакеты и продают их в разные страны, из
которых приезжает большое количество
туристов.

Турагенты,
как правило, не владеют средствами
обслуживания и выступают в роли
посредников между предприятием
туристского обслуживания и покупателем
туристской путевки. Туристскую
деятельность обслуживают агенты:

1.
Генеральный — агент, которому даны
полномочия вести все дела принципала либо действовать в его интересах, занимаясь своей обычной профессиональной деятельностью. Он имеет специальную лицензию
министерства, дающую право на организацию поездок внутри страны и за границу;

2.
Дистрибьютор – независимый посредник
или один из цепочки посредников,
который специализируется на закупке туристского продукта или услуг,
предлагаемых туроператором, и перепродаже
их потребителям;

3.
Субагенты – по субагентскому договору
с агентом занимаются реализацией
услуг, созданных генеральными и
туристскими агентами.

Туроператоры
и турагенты входят в состав туристской
отрасли.

Также
принято разделять туроператоров на
рецептивных и инициативных.

Инициативные
туроператоры – это туроператоры,
отправляющие туристов за рубеж или в
другие регионы по договоренности с
принимающими (рецептивными) операторами
или напрямую с туристскими предприятиями.

Отличием их от туристских агентств,
занимающимся исключительно продажей
чужих туров, является то, что они
занимаются комплектацией туристского
продукта, состоящего по нормам Всемирной
туристской организации (ВТО), не менее
чем из трех услуг (размещения,
транспортировки туристов и любой другой
не связанной с первыми двумя). Классический
инициативный туроператор формирует
сложные маршрутные туры, комплектуя их
из услуг местных туроператоров в разных
местах посещения (по маршруту), обеспечивает
проезд к месту начала путешествия и
обратно и организует предоставление
внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные
туроператоры – это туроператоры на
приеме, которые комплектуют туры и
программы обслуживания в месте приема
и обслуживания туристов, используя
прямые договоры с поставщиками услуг
(гостиницами, предприятиями питания,
досугово-развлекательными учреждениями
и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Однако,
туроперейтинг на приеме (рецептивный)
не имеет столь активных форм развития.
По уровню обслуживания он отстает от
международных стандартов по нескольким
параметрам. Это прежде всего слабая
дифференцированность программ
обслуживания, недостаточность разнообразия
предлагаемых услуг, а также отставание
от международного уровня качества
предоставляемых услуг.

Источник: https://studfile.net/preview/2041878/page:4/

Введение

Актуальность данной темы туризма относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

В современном мире туризм выступает как сложное многогранное социальное явление. Его основой является историко-культурный потенциал страны, включающий социально-культурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности.

Сам термин «туризм» должен восприниматься обществом как благо для страны, для территории, где он развит, поскольку главная его функция — оживление жизни в регионах, востребованность большого количества рабочих рук в сфере услуг, перспектива развития для целого ряда ныне депрессивных районов страны, собственный, реальный заработок для жителей этих районов. Туризм все более становится источником финансовых поступлений для восстановления и сбережения историко-культурных ценностей. Развитие туризма указывает на неразрывную связь туризма и культуры. Туризм способствует сохранению культурного достояния регионов, их традиций, промыслов, самобытности, восстановлению и сохранению историко-культурных памятников. Туризм так же представляет собой туристические продукты. Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура — бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. — а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

Цель моей работы заключается в том что мне не обходимо рассказать о туроператорской и турагенской деятельности в современном мире. Объектами моего изучения выступают туроператор и турагент.

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации экскурсионное бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристических операторов.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании. Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура).

Туроператор (в некоторых странах его называют тур организатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Читайте также:  Потребитель в маркетинге - студенческий портал

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления. Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную функции.

  • · Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.
  • · Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.
  • · Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
  • Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности частную, государственную, акционерную. Основные различия между туроператором и турагентом:

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта.

Турагент реализует туристический продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес [1, стр. 117].

Источник: https://studbooks.net/803994/turizm/rol_turoperatorskoy_turagentskoy_deyatelnosti_turistskom_rynke

Формирование системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма (на примере турфирмы ООО «Ривьера-Сочи»)

  • PAGE   * MERGEFORMAT 2
  • Министерство образования и науки Российской Федерации
  • ФГБОУВПО «Сочинский государственный университет»
  • Факультет туризма и сервиса
  • Кафедра управления и технологий в туризме и сервисе
  • выпускная квалификационная РАБОТА
  • на тему:
  • «Формирование системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма (на примере турфирмы ООО «Ривьера-Сочи»)»
  • по направлению подготовки бакалавров 100200 «Туризм»
  • Сочи 2014

Содержание

  1. [1] Содержание
  2. [2] Введение
  3. [3] Глава 1. Теоретические основы современной системы продвижения турпродукта
  4. [3.1] Понятие и сущность системы продвижения туристского продукта
  5. [4] Интернет-продвижение туристского продукта
  6. [4.1] Туристский рынок: современные технологии тенденции его развития
  7. [5] Глава 2. Формирование системы продвижения туристского продукта на примере туристской компании «Ривьера-Сочи»

[5.1] 2.1. Общая характеристика туристкой компании «Ривьера-Сочи»
[5.2] 2.2. Организационная структура компании «Ривьера-Сочи»
[5.3] 2.3. Анализ системы продвижения туристского продукта компании «Ривьера-Сочи»
[6] Глава 3. Разработка системы продвижения оздоровительного туристского продукта туристской компании «Ривьера-Сочи».
[6.1] 3.1. Разработка оздоровительного туристского продукта
[6.2] «За здоровьем в Сочи» на базе турфирмы «Ривьера-Сочи»
[6.3] В стоимость тура по программе «За здоровьем в Сочи» 8дней/7 ночей включено:
[6.4] 3.2. Разработка системы продвижения оздоровительного туристского продукта туроператора

  • [7] Список использованных источников:
  • [8] ПРИЛОЖЕНИЕ 1
  • [9] ПРИЛОЖЕНИЕ 3
  • [10] ПРИЛОЖЕНИЕ 4
  • [11] ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Сегодня с уверенностью можно сказать, что Интернет стал главным оружием в привлечение клиентов, о какой сфере бизнеса мы бы не говорили.

Туризм не является исключением — современные руководители и владельцы турбизнеса должны выводить на рынок новые компании, товары или услуги, формировать поток новых клиентов, оказывать качественные услуги и продавать товары, заниматься послепродажным обслуживанием, развивать компанию, производить захват доли рынка. Все это невозможно сделать, не имея надежного и качественного сайта и системного подхода к интернет-маркетингу.

Обоснованием актуальности моей выпускной квалификационной работы является тот факт, что сегодня предприятиям туристкой индустрии необходимо прибегать к современным технологиям продвижения турпродукта, чтобы быть конкурентоспособными и полноценно функционировать на рынке.

Главным предметом моего исследования стала–система продвижения турпродукта в сети Интернет и web-сайт туристской организации, как один из главных элементов современной системы продвижения туристского продукта.

Целью моей выпускной квалификационной работы является разработка эффективной системы продвижения оздоровительного турпродукта г. Сочи на базе туркомпании «Ривьера-Сочи».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  •   анализ теоретических данных о механизмах, методах и элементах системы продвижения туристского продукта;
  •  исследование тенденций туристского онлайн- рынка;
  •  оценка web-сайта предприятия туристской индустрии с точки зрения системы продвижения турпродукта;
  •  анализ системы продвижения компании «Ривьера-Сочи»;
  •  создание предложения по продвижению туристского продукта дестинации оздоровительного;
  •  оценка экономической эффективности системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма.

Данная выпускная квалификационная работа посвящена современной системе продвижения туристского продукта дестинации оздоровительного туризма.

В данной работе рассмотрены главные методы и механизмы продвижения туристского продукта, сеть интернет как главный метод и web-сайт туристской фирмы как главный способ продвижения турпродукта в интернете. Также проанализированы главные тенденции развития современного рынка онлайн-туризма.

Третья, практическая часть данной работы посвящена разработке и применению системы продвижения оздоровительного турпродукта в туристской фирме «Ривьера-Сочи».

Глава 1. Теоретические основы современной системы продвижения турпродукта

  1.  Понятие и сущность системы продвижения туристского продукта

Источник: http://5fan.ru/wievjob.php?id=11193

Организация туристской деятельности рабочая программа дисциплины

Закреплена за кафедрой

Направление подготовки

Профиль

Форма обучения

Общая трудоемкость

Учебный план

Кафедра рекреационной географии, туризма и регионального маркетинга
43.03.02. Туризм
Технологии и организация внутреннего и международного туризма
Очная
6 ЗЕТ
43_03_02_Т-2-2019
Часов по учебному плану 216
в том числе:
аудиторные занятия 108
самостоятельная работа 81
контроль 27
Виды контроля по семестрам
экзамены: 4
зачеты: 3
курсовая работа: 4

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 2 (3) 2 (4) Итого Недель 18 17 Вид занятий УПРПДУПРПДУПРПД
Лекции 18 18 18 18 36 36
Практические 36 36 36 36 72 72
Сам. работа 18 18 63 63 81 81
Часы на контроль 0 27 27 27 27
Итого 72 72 144 144 216 216

Программу составил(и): к.и.н., доцент Исаев Виктор Викторович

Рецензент(ы): к.г.н.,доцент Козырева Юлия Вячеславовна

Рабочая программа дисциплины Организация туристской деятельности

разработана в соответствии с ФГОС: Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» (квалификация (степень) «бакалавр»). Утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 декабря 2015 года № 1463

составлена на основании учебного плана: 43.03.02 Туризм утвержденного учёным советом вуза от 25.06.2019 протокол № 9.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры Кафедра рекреационной географии, туризма и регионального маркетинга

Источник: https://www.asu.ru/sveden/education/programs/subject/190582/

Ссылка на основную публикацию